Termeni și condiții

Notă: Acest document reprezintă exclusiv traducerea în maghiară a „Condițiilor generale de vânzare” originale (cehe), disponibile la adresa http://senteso.cz/obchodni-podminky. Această traducere are caracter numai informativ; versiunea care face drept are forță legală este originalul în limba cehă.

Dispoziții introductive

Operatorul magazinului online
Magazinul online la adresa http://senteso.ro (denumit în continuare „magazinul online”) este operat de compania ROK corp s.r.o., cu sediul în Lipůvka 350, 679 22 Lipůvka, CUI 14235251, CIF CZ14235251, înregistrată în Registrul Comerțului condus de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea C, nr. dosar 127314 (denumită în continuare „Noi” sau „operator”).

Date de contact:
E-mail: info@senteso.ro
Telefon: +420 704 219 792

Aceste condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV”) reglementează drepturile și obligațiile dintre noi, în calitate de operator al magazinului online, și dumneavoastră, în calitate de client (consumator sau comerciant), cu privire la achiziția de produse prin intermediul magazinului nostru online. CGV cuprind informațiile obligatorii prevăzute de Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 89/2012 – Codul Civil, precum și prevederile Regulamentului (UE) nr. 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului (așa-numitul regulament privind geoblocarea).

Informații privind principiile prelucrării datelor cu caracter personal se găsesc într-un document separat disponibil pe site-ul nostru.

Acești Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 5.06.2025 și înlocuiesc versiunea anterioară.

1. Definiții ale conceptelor de bază

1.1. Noi – operatorul magazinului online, adică ROK corp s.r.o., Lipůvka 350, 679 22 Lipůvka, CUI 14235251, înregistrată în RCJ Brno, secțiunea C, folio 127314, CIF CZ14235251.

1.2. Dumneavoastră – clientul, care poate fi:

1.2.1. Consumator – persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale sau de altă natură lucrative;
1.2.2. Comerciant – persoană fizică sau juridică care acționează în cadrul activității sale comerciale sau de altă natură lucrative.

1.3. Magazinul online – interfața web operată de Noi, localizată la adresa http://senteso.ro, unde poate fi consultată oferta de produse și unde se pot plasa comenzi.

1.4. E-mail – poștă electronică la adresa info@senteso.ro, prin care puteți lua legătura cu Noi.

1.5. Telefon – numărul de telefon al operatorului afișat pe site.

1.6. Contract – contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Noi și Dumneavoastră (fie consumator, fie comerciant).

1.7. Produs personalizat – produs adaptat conform cerințelor specifice ale clientului, în special prin imprimare sau broderie (vezi punctul 1.9 de mai jos).

1.8. TVA – taxă pe valoarea adăugată.

1.9. Produs personalizat
1.9.1. Definiție
Produs personalizat este orice produs adaptat conform cerințelor specifice ale clientului, în special prin imprimare sau broderie.

1.9.2. Diferențe de culoare și formă
Clientul ia la cunoștință că rezultatul final al culorilor și detaliilor imprimării/broderiei poate diferi ușor față de reprezentarea de pe monitor (previzualizarea digitală). Diferențele pot apărea din cauza setărilor diferite ale monitoarelor, calibrarea lor, modul de funcționare al echipamentelor de imprimare sau broderie, ș.a.m.d.

1.9.3. Aprobarea designului
Produsul personalizat va fi realizat doar după transmiterea și aprobarea în scris (prin e-mail) a designului final de către client. Prin aceasta, clientul confirmă că consideră designul definitiv și obligatoriu.

1.9.4. Limitarea dreptului de retragere și reclamații
După ce clientul aprobă în scris (prin e-mail) designul final al imprimării/broderiei, nu poate invoca dreptul de retragere din contract sau o reclamație din motiv că imprimarea/broderia finală diferă de ceea ce și-a imaginat inițial. Aceasta se aplică în conformitate cu § 1829 alin. (1) și § 1829 alin. (2) din Codul Civil (interzicerea retragerii din contract în cazul produselor adaptate cerințelor clientului) și § 53 alin. (3) lit. g) din Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor (adaptarea produsului la cerințele cumpărătorului).

2. Raportul dintre CGV, contract și actele normative

2.1. CGV fac parte integrantă din toate contractele încheiate prin intermediul magazinului online. Dispozițiile contractuale care diferă de textul CGV au prioritate față de textul CGV.

2.2. Drepturile și obligațiile care nu sunt reglementate în CGV sau în contract se guvernează de actele normative cehe, în special:

Legea nr. 89/2012 – Codul Civil;
Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor;
Regulamentul (UE) nr. 2018/302 (geoblocare);
Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic.

În caz de conflict între CGV și o dispoziție legală care nu poate fi abrogată prin convenție, este aplicabilă dispoziția legală.

2.3. Dacă o clauză din CGV sau din contract devine nulă sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte clauze, atâta timp cât din natura situației nu rezulta că fără clauza nulă contractul nu ar fi fost încheiat.

3. Element de jurisdicție internațională

3.1. Raporturile juridice dintre Noi și Dumneavoastră, în cazul în care există un element internațional, se guvernează de dreptul ceh. Soluționarea litigiilor va fi de competența instanțelor cehe. Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de bunuri (Convenția de la Viena) nu se aplică.

4. Modalități de soluționare a reclamațiilor și autorități de supraveghere

4.1. Reclamațiile și litigiile pot fi soluționate:
a) extrajudiciar prin intermediul Inspectoratului Comercial Ceh (www.coi.cz);
b) prin e-mail la info@senteso.ro;

4.2. Autorități de supraveghere care ne controlează activitatea:

Inspectoratul Comercial Ceh;
Autoritățile de Licențiere pentru Comerț (Živnostenské úrady);
Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;
Inspectoratul Agricol și Alimentar de Stat;
Stațiile Sanitare Regionale.

5. Comandarea produselor și încheierea contractului

5.1. Generalități despre comandă
Clientul plasează comanda prin interfața magazinului online. Toate prezentările produselor de pe site sunt informative și nu reprezintă o ofertă juridic obligatorie.

5.2. Confirmarea primirii comenzii
După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail cu subiectul „Confirmare primire comandă”. Acest e-mail are caracter informativ și nu încheie contractul. Conține detalii despre comandă și informațiile cerute de lege.

5.3. Încheierea contractului
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care trimitem clientului e-mailul „Confirmare expediere produs”, care include data trimiterii și numărul de urmărire. Până atunci, nu suntem obligați să acceptăm comanda, să rezervăm produsul sau să îl expediem. Ne rezervăm dreptul de a anula comanda, în special din motivele menționate la punctul 9.5.

5.4. Limba contractului și regimul juridic
Contracts are drawn up in Czech (and optionally in other languages per customer's country). Legal relationships are governed by Czech law (see section 3).

5.5. Arhivarea contractelor
Contracts are not stored in printed form. Full order contents are recorded electronically for the legally required duration and will be emailed to the customer upon request.

5.6. Produse personalizate
În cazul produselor personalizate (ex. imprimeu, broderie la cererea clientului), contractul se încheie doar după aprobarea graficii de către client și confirmarea plății, în conformitate cu secțiunea 1.9.

5.7. Erori tehnice și prețuri greșite
Ne rezervăm dreptul de a anula comanda în caz de eroare tehnică evidentă, în special dacă prețul afișat este semnificativ mai mic decât prețul obișnuit de piață fără o reducere.

6. Conținutul contractului de vânzare și modificarea acestuia

6.1. Conținutul contractului de vânzare

6.1.1. În baza contractului de vânzare-cumpărare încheiat, suntem obligați să livrăm clientului produsele comandate în cantitatea, calitatea și variantă agreate (produse standard sau produse personalizate, în cazul personalizării prin imprimare/broderie – vezi pct. 1.9).

6.1.2. Clientul este obligat să preia produsele și să plătească prețul convenit, care constă din:
a) prețul produselor comandate (inclusiv prețul eventualei personalizări);
b) prețul ambalajelor sau comisioanelor de tranzacție la procesarea plății;
c) prețul transportului.

6.2. Modificarea și anularea contractului

6.2.1. Un contract încheiat nu poate fi modificat sau anulat unilateral. Orice modificare sau anulare poate avea loc numai prin acordul ambelor părți sau dacă este prevăzut în CGV ori de actul normativ aplicabil.

6.3. Protecția proprietății intelectuale

6.3.1. Produsele protejate prin drept de autor, modele industriale, mărcilor înregistrate sau brevete se livrează fără acordarea unui drept de licență clientului.
Produsele protejate prin drept de autor nu pot fi utilizate de client (dacă este persoană fizică și nu acționează în cadrul unei activități comerciale) decât pentru uz personal; dacă este persoană juridică, doar în interiorul organizației.

6.4. Reduceri, campanii promoționale, cadouri și bonusuri

6.4.1. În ceea ce privește reducerile sau alte acțiuni de marketing, dacă nu se prevede altfel, nu pot fi combinate mai multe reduceri sau avantaje simultan.

6.4.2. În cazul acordării de cadouri sau bonusuri, acestea fac obiectul unui contract de donație legat de valabilitatea contractului principal; dacă contractul principal încetează, contractul de donație încetează, iar cadourile/bonusurile se returnează.

6.4.3. Cupoanele de reducere și voucherele cadou pot fi utilizate în condițiile indicate pe cupon/voucher pe durata campaniei de reducere (pentru cupoane) sau timp de un an de la emitere (pentru vouchere), dacă nu se prevede altfel.

7. Condiții de plată

7.1. Metode de plată

7.1.1. În general
Prețul total poate fi achitat prin metodele enumerate pe pagina „Condiții de plată” din magazinul online:

transfer bancar;
card bancar (VISA, Mastercard) prin intermediul procesatorului de plăți;
ramburs (plata în numerar curierului);
portofele electronice (de ex. PayPal), dacă sunt disponibile.

7.1.2. Plata prin intermediul unui furnizor de servicii de plată
Plata se consideră efectuată în momentul în care fondurile au fost înregistrate în contul nostru la acel furnizor de servicii de plată.

7.2. Termenul de plată

7.2.1. Produse standard
a) Dacă prețul produsului este scadent înainte de livrare, clientul este obligat să plătească în termen de 3 zile de la încheierea contractului.
b) Dacă plata se efectuează la preluare (ramburs), este scadentă în momentul preluării produsului.
c) Dacă plata se efectuează ulterior (de ex. autorizarea cardului sau plata în rate), se aplică condițiile furnizorului de servicii.

7.2.2. Produse personalizate (imprimare/broderie)
a) Pentru produse personalizate, clientul este obligat să achite integral prețul în avans, cel târziu în termen de 3 zile de la confirmarea comenzii.
b) Dacă plata nu este înregistrată în contul nostru în acest termen, ne rezervăm dreptul de a anula automat comanda.

7.3. Plata prin credit

7.3.1. În cazul în care prețul este achitat prin credit sau alt produs financiar, relația se guvernează și de contractul și condițiile furnizorului respectiv.

7.4. Transmiterea electronică a documentelor fiscale

7.4.1. Clientul este de acord ca documentul fiscal (factura) să fie emis în format electronic și trimis la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.

8. Condiții de livrare

8.1. Metode de livrare

8.1.1. Companii de transport disponibile
Metodele de livrare (prin serviciu de curierat, Poșta Cehă, Zásielkovňa etc.) sunt prezentate pe pagina „Transport și plată” din magazinul online.

8.1.2. Ridicarea personală
Ridicarea personală de la sediu nu este disponibilă, deoarece nu avem o sucursală fizică destinată ridicării sau reclamațiilor.

8.2. Restricții geografice

8.2.1. Livrarea produselor nu este restricționată geografic – trimitem în toate țările în care susținem transportul (vezi website).

8.3. Dobândirea dreptului de proprietate

8.3.1. Transferul proprietății
Dreptul de proprietate asupra produselor comandate se transmite clientului la preluarea produselor, dar nu mai devreme de plata integrală a prețului produselor, inclusiv transportul (transfer de garanție conform § 2090 din Codul Civil).

8.4. Termen de livrare

8.4.1. Produse standard (nepersonalizate)
a) Termenul convenit de livrare începe de la încheierea contractului, dacă nu se prevede altfel.
b) Dacă prețul este achitat înainte de livrare, termenul începe să curgă de la înregistrarea plății în contul nostru.
c) Dacă clientul este consumator și termenul de livrare nu a fost stabilit contractual, livrăm produsele fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data încheierii contractului. Dacă plata se face în avans, termenul începe de la înregistrarea plății.

8.4.2. Produse personalizate (imprimare/broderie)
a) Termenul de producție și livrare este de 10 zile lucrătoare de la data înregistrării plății în contul nostru (acest termen nu include weekendurile și sărbătorile legale).
b) În caz de circumstanțe neprevăzute (întrerupere a capacității de producție, concediu al producătorului etc.), ne rezervăm dreptul de a prelungi acest termen. Într-o astfel de situație, vom informa clientul fără întârziere prin e-mail.

8.5. Preluarea produselor

8.5.1. Clientul este obligat să preia produsele la termenul și locul convenit.

8.5.2. Dacă produsele sunt livrate de o companie de transport, clientul trebuie să preia produsele la livrare la locul stabilit.

8.5.3. Dacă clientul nu preia produsele, operatorul are dreptul:
a) să se retragă din contract;
b) să solicite plata costurilor aferente transportului produselor (dacă nu au fost plătite anterior);
c) să solicite plata costurilor de depozitare a produselor (10 CZK/zi, maximum până la valoarea produselor depozitate).

8.5.4. Dacă produsele nu sunt preluate și se face o nouă livrare, avem dreptul să solicităm despăgubiri pentru costurile aferente noii livrări.

8.6. Controlul identității și deteriorarea la livrare

8.6.1. Dacă plata a fost efectuată în avans, putem condiționa livrarea de prezentarea actului de identitate valabil (carte de identitate sau pașaport).

8.6.2. Dacă clientul-consumator constată deteriorarea coletului la preluare, este obligat să ne informeze fără întârziere și transportatorul și poate solicita deschiderea coletului înainte de preluare. Nu este obligat să preia coletul dacă constatată deteriorări.

8.6.3. Pentru clientul-comerciant, riscul deteriorării produselor trece la acesta încă din momentul predării produselor transportatorului; în caz de deteriorare, clientul-comerciant reclamă direct la transportator.

8.7. Ambalarea produselor

8.7.1. Produsele vor fi ambalate într-un mod adecvat pentru a asigura protecția în timpul transportului, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva.

9. Dreptul de retragere din contract (consumator)

9.1. Condiții generale

9.1.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile de la preluarea produselor, fără a motiva decizia („perioada de reflecție”).

9.1.2. Perioada de 14 zile începe să curgă de la:
a) preluarea produsului, dacă a fost comandată o singură livrare;
b) preluarea ultimei unități de produs, dacă au fost comandate mai multe unități livrate separat;
c) preluarea ultimei componente sau părți a livrării, dacă produsul constă din mai multe elemente;
d) preluarea primei livrări, dacă în contract a fost convenită livrarea periodică pe o perioadă determinată;
e) încheierea contractului, dacă este vorba despre alt tip de contract (de ex. contract de elaborare a unui design).

9.2. Formularul tip

9.2.1. Pentru retragerea din contract, recomandăm utilizarea formularului online disponibil pe site-ul nostru (link „Retragere din contract”). Formularul online este modalitatea primară de exercitare a dreptului de retragere. Alternativ, poate fi folosit formularul tip (anexa CGV) și trimis prin e-mail la info@senteso.ro, prin poștă la adresa operatorului sau în persoană la sediu.

9.3. Exercitarea dreptului de retragere

9.3.1. Dacă consumatorul dorește să se retragă din contract, poate face una dintre următoarele:
a) completând formularul online (modalitatea primară, link pe site-ul „Retragere din contract”);
b) trimițând formularul tip completat pe e-mail la operator;
c) trimițând o notificare scrisă la adresa operatorului (vezi datele de contact);
d) personal la sediul operatorului (dacă există, altfel doar modalitățile a) – c)).

9.3.2. Pentru respectarea termenului, este suficient ca consumatorul să trimită notificarea de retragere cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile.

9.4. Consecințele retragerii din contract

9.4.1. Prin retragerea din contract, contractul se consideră desființat de la început, iar părțile returnează reciproc tot ce au primit.

9.4.2. După retragerea din contract, consumatorul:
a) returnează produsele fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la trimiterea notificării de retragere (costurile de returnare fiind suportate de client);
b) returnează și toate cadourile și bonusurile primite în legătură cu comanda.

9.4.3. Pentru rambursarea plăților:
a) returnăm toate sumele plătite în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, însă nu mai devreme de primirea produselor returnate sau de dovada expedierii acestora;
b) returnăm costul celui mai ieftin mod de livrare comparabil pe care îl oferim; dacă consumatorul a ales o modalitate de transport mai scumpă, diferența nu va fi rambursată;
c) returnăm plata în același mod în care a fost efectuată (de ex. transfer bancar). Dacă acest lucru nu este posibil, vom conveni altă modalitate, cu condiția să nu genereze costuri suplimentare pentru consumator.

9.4.4. Dacă valoarea produselor returnate a scăzut din cauza unei utilizări excesive care nu era necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului, putem reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.

9.5. Dreptul operatorului de a se retrage din contract

9.5.1. Ne putem retrage din contract oricând între încheierea acestuia și momentul în care consumatorul preia produsele, din următoarele motive:
a) stocurile produselor comandate s-au epuizat;
b) consumatorul nu preia produsele la livrare;
c) utilizare abuzivă a sistemului de comenzi;
d) furnizare de date incorecte sau false la plasarea comenzii;
e) comandarea produselor la un preț semnificativ mai mic decât prețul obișnuit (eroare a magazinului online);
f) alte motive importante.

9.6. Excluderea dreptului de retragere

9.6.1. Consumatorul nu are dreptul de retragere din contract în următoarele cazuri:
a) contracte pentru livrarea produselor confecționate conform cerințelor consumatorului sau adaptate nevoilor acestuia (inclusiv produse personalizate – vezi pct. 1.9). După aprobarea designului imprimării/broderiei prin e-mail, nu se poate invoca retragerea sau reclamație motivată de faptul că imprimarea/broderia diferea de previzualizarea digitală;
b) contracte pentru livrarea produselor sigilate care nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost încălcat (de ex. lenjerie intimă, produse cosmetice din motive de igienă);
c) contracte pentru livrarea produselor cu termen scurt de valabilitate sau care se alterează rapid ori care, după livrare, sunt amestecate irecuperabil cu alte produse;
d) contracte pentru furnizarea de servicii care au fost complet prestate;
e) altele, dacă legea prevede astfel.

9.7. Returnarea produselor după retragerea din contract

9.7.1. Consumatorul returnează produsele:
a) cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere;
b) prin: trimiterea prin poștă la adresa operatorului sau în persoană (dacă există sediul fizic).

9.7.2. Produsele trebuie returnate în stare nealterată, neuzată, nedeteriorată, împreună cu toate accesoriile, documentația și, dacă este posibil, în ambalajul original.

9.7.3. Consumatorul returnează și toate cadourile și bonusurile primite (dacă au fost oferite în legătură cu comanda).

9.8. Rambursarea banilor după retragerea din contract

9.8.1. Dacă consumatorul se retrage din contract, returnăm toate sumele plătite cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, însă nu mai devreme de primirea produselor returnate sau de dovada expedierii acestora.

9.8.2. Costurile celui mai ieftin mod de livrare comparabil le returnăm integral; dacă consumatorul a ales o modalitate de transport mai scumpă, diferența nu o acoperim.

9.8.3. În cazul diminuării valorii produselor returnate din cauza unei utilizări excesive care nu era necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor, putem reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.

9.8.4. Returnăm banii în același mod în care au fost plătiți sau în alt mod convenit cu consumatorul, atâta timp cât nu îi cauzează costuri suplimentare.

10. Reclamații privind produsele defecte (consumator)

10.1. Domeniu de aplicare

10.1.1. Această secțiune se aplică numai dacă clientul este consumator. Reglementează răspunderea noastră pentru defectele produselor în cadrul contractelor de vânzare-cumpărare încheiate cu consumatorii.

10.2. Termenul de garanție

10.2.1. Consumatorul poate reclama defecte ale produselor care se manifestă în termen de 24 de luni de la preluarea produselor (în cazul produselor uzate, termenul este de 12 luni).

10.2.2. Excepție – imprimare și broderie (produse personalizate)
Pentru imprimare și broderie oferim garanție pe o perioadă de 3 luni de la preluarea produsului. Acest termen nu poate fi redus. După scurgerea acestui termen, nu se pot reclama defectele imprimării/broderiei, cu excepția defectelor ascunse pe care consumatorul nu le putea depista la momentul preluării.

10.3. Răspunderea noastră pentru defecte

10.3.1. Răspundem că produsul este lipsit de defecte la momentul preluării. În special, răspundem că:
a) produsul corespunde descrierii, calității, cantității, tipului și celorlalte caracteristici convenite;
b) este potrivit pentru scopul pentru care consumatorul îl solicită, dacă ne-am fi informat asupra acestui scop;
c) este livrat cu accesoriile, ambalajul și instrucțiunile de utilizare convenite.

10.3.2. De asemenea, răspundem că produsul:
a) are caracteristicile uzuale pentru produsele de același fel, pe care le poate aștepta în mod rezonabil consumatorul, inclusiv durabilitate, funcționalitate și siguranță, ținând cont de declarațiile publice ale producătorului sau vânzătorului;
b) este livrat cu accesoriile, ambalajul și instrucțiunile de utilizare pentru uzul normal;
c) corespunde mostrei sau prototipului prezentat consumatorului înainte de încheierea contractului.

10.4. Limitarea răspunderii

10.4.1. Nu răspundem pentru:
a) uzura produsului corespunzătoare utilizării normale;
b) defecte rezultate din întreținere incorectă sau utilizare excesivă;
c) defecte apărute după preluare (dacă consumatorul a deteriorat produsul din vina proprie);
d) defecte ale produselor uzate, corespunzătoare gradului de uzură la momentul preluării de către consumator;
e) defecte ale produselor cu termen de valabilitate, referitoare la consumul după expirarea acestui termen;
f) la produsele personalizate, defecte ale imprimării/broderiei dacă acestea apar din cauza uzurii normale cauzate de purtare sau întreținere, după expirarea perioadei de garanție de 3 luni.

10.5. Termenul de exercitare a drepturilor de răspundere pentru defecte

10.5.1. Consumatorul este obligat să verifice produsele la preluare și să reclame defectele cât mai curând după ce le constată.

10.5.2. Dreptul de răspundere pentru defectele apărute pe perioada termenului de garanție trebuie exercitat de consumator cât mai curând după ce i-a fost adus la cunoștință defectul.

10.6. Dreptul la remedierea defectului

10.6.1. Dacă produsul are un defect, consumatorul are dreptul la remedierea defectului, gratuit, prin:
a) furnizarea unei noi unități fără defect;
b) repararea produsului.

10.6.2. Consumatorul nu poate alege modalitatea de remediere dacă aceasta este imposibilă sau nejustificat de costisitoare comparativ cu cealaltă opțiune.

10.7. Dreptul la reducerea prețului și la rezilierea contractului

10.7.1. Dacă respingem reclamația, nu remediem defectul, defectul se repetă sau este clar că nu va fi remediat într-un timp rezonabil sau fără dificultăți majore, consumatorul poate:
a) solicita reducerea corespunzătoare a prețului;
b) rezilia contractul.

10.7.2. Consumul nu are dreptul la rezilierea contractului dacă defectul este nesemnificativ.

10.8. Modalitatea de reclamare

10.8.1. Consumatorul poate iniția reclamația:
a) completând formularul online disponibil pe site (link „Formular reclamație”) – considerăm această cale modalitatea primară de depunere a reclamației;
b) trimițând produsul la adresa operatorului (sau la sediul fizic, dacă există);
c) prin transmiterea personală a produsului la sediul operatorului (dacă există, altfel doar modalitățile a) și b));
d) dacă în certificatele de garanție este menționată o altă persoană pentru soluționarea reclamației (de ex. un centru de service), această persoană.

10.8.2. La depunerea reclamației, este necesar:
a) să se dovedească achiziția produsului de la noi (copie a documentului de cumpărare, factură);
b) să se specifice defectul produsului și modalitatea dorită de rezolvare a reclamației (reparare sau înlocuire). După ce produsul este predat pentru soluționare, nu se poate schimba modalitatea de rezolvare fără acordul nostru.

10.9. Soluționarea reclamației

10.9.1. Reclamația va fi soluționată fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile de la data înregistrării reclamației.

10.9.2. Despre rezultatul reclamației se va informa consumatorul și i se va restitui produsul în aceeași modalitate în care a fost trimis. Dacă nu este posibilă returnarea într-un mod similar, vom conveni o alternativă.

10.9.3. Dacă reclamația nu este soluționată în termen de 30 de zile, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul sau să solicite o reducere adecvată a prețului.

10.9.4. Dacă reclamația este considerată întemeiată, termenul de garanție se prelungește cu perioada în care reclamația a fost în curs de soluționare.

10.10. Despăgubiri pentru cheltuielile de reclamare

10.10.1. Dacă reclamația este recunoscută, consumatorul are dreptul la despăgubirea cheltuielilor necesare pentru exercitarea drepturilor sale de răspundere pentru defecte (de ex. costuri de expediere).

10.10.2. Dacă reclamația nu este recunoscută, avem dreptul să solicităm consumatorului despăgubiri pentru cheltuielile suportate de noi pentru primirea și verificarea produsului în vederea soluționării reclamației.

10.11. Confirmarea reclamației

10.11.1. La depunerea reclamației, vom elibera consumatorului o confirmare scrisă, în care vor fi menționate:
a) data depunerii reclamației;
b) conținutul reclamației (descrierea defectului);
c) modalitatea solicitată de soluționare a reclamației;
d) data și modalitatea de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea reparării sau motivarea respingerii.

10.12. Garanție suplimentară pentru calitate

10.12.1. În afara garanției legale, consumatorul poate beneficia de o garanție suplimentară de calitate oferită de producător sau vânzător. Această garanție suplimentară poate fi acordată prin reclame sau printr-o declarație scrisă.

10.12.2. Condițiile de exercitare a garanției suplimentare sunt prevăzute de declarația furnizorului garanției. Dacă pe produs este indicată o perioadă specifică de garanție (de ex. 12 luni, 24 luni), se aplică această perioadă conform informațiilor de pe ambalaj sau din reclamă.

11. Reclamații privind produsele defecte (comerciant)

11.1. Domeniu de aplicare

11.1.1. Această secțiune se aplică pentru comerciant (persoană fizică sau juridică care desfășoară activități economice). Pentru comerciant nu se aplică dispozițiile privind protecția consumatorului (de ex. dreptul legal de retragere din contract, perioada de 24 luni pentru reclamații).

11.2. Răspunderea pentru defecte ale produselor

11.2.1. Livrăm produsele în cantitatea, calitatea și varianta convenite. Dacă aceste caracteristici nu au fost convenite, livrăm produse în calitate și variantă adecvate pentru scopul care reiese din contract sau, în lipsa acestei clarificări, pentru scopul uzual.

11.2.2. Pentru produsele la care defectul apare înainte ca riscul deteriorării să treacă la client (adică înainte de predarea către transportator sau preluarea de către comerciant), răspundem pentru defecte. Totuși, dacă comerciantul putea previziona defectul și nu a fost informat în prealabil, nu există drept de răspundere.

11.2.3. Imprimare și broderie (produse personalizate)
– Oferim garanție de 3 luni pentru imprimare și broderie de la data preluării produsului.
– După expirarea acestui termen, nu se pot reclama defectele produse de uzura normală sau întreținere incorectă.

11.3. Limitarea răspunderii

11.3.1. Nu răspundem pentru:
a) defecte ale produselor vândute la preț redus, dacă prețul redus a fost convenit expres;
b) uzura cauzată de utilizarea uzuală;
c) defecte ale produselor uzate, corespunzătoare gradului de uzură la momentul preluării;
d) defecte ale produselor cu termen de valabilitate sau alterabile rapid după expirarea acestui termen;
e) defecte despre care comerciantul a știut înainte de preluarea produselor;
f) defecte cauzate de comerciant;
g) pentru produsele personalizate, defecte ale imprimării/broderiei după 3 luni, dacă este vorba despre uzură normală sau întreținere incorectă.

11.4. Termenul pentru exercitarea reclamației

11.4.1. Comercianții sunt obligați să verifice produsele cât mai curând după preluare.

11.4.2. Reclamațiile pentru defectele ce pot fi justificate trebuie depuse de comerciant cât mai curând după descoperirea defectului, dar nu mai târziu de 6 luni de la preluarea produselor (pentru defectele ascunse, termenul este de 2 ani). După expirarea acestui termen, dreptul se stinge.

11.5. Drepturi în cazul încălcării contractului

11.5.1. Dacă defectul reprezintă o încălcare esențială a contractului, comerciantul are dreptul la:
a) remedierea defectului prin furnizarea unui produs nou, fără defect;
b) remedierea defectului prin repararea produselor;
c) o reducere adecvată a prețului;
d) rezilierea contractului.

11.5.2. Încălcarea esențială a contractului se consideră atunci când produsul are defecte despre care ar fi trebuit să știm înainte de încheierea contractului (de ex. un defect grav de fabricație care l-ar fi determinat pe comerciant să nu încheie contractul).

11.5.3. Dacă defectul nu reprezintă o încălcare esențială a contractului, comerciantul are dreptul la remedierea defectului sau la o reducere adecvată a prețului. Dacă comerciantul a optat pentru reducerea prețului și nu ne-a comunicat acest lucru, putem remedia defectul prin reparare sau prin furnizarea unui produs nou.

11.6. Lipsa posibilității de a solicita rezilierea sau înlocuirea produselor

11.6.1. Comercianții nu pot solicita rezilierea contractului sau înlocuirea produselor cu altele noi dacă nu pot returna produsele în aceeași stare în care le-au preluat, cu următoarele excepții:
a) modificări ale stării produselor în scopul descoperirii defectului;
b) dacă a folosit produsele înainte de descoperirea defectului;
c) dacă modificarea stării produselor nu a fost cauzată de acțiunea sau neglijența sa;
d) dacă a utilizat (consumat, modificat) produsul în mod uzual, în acest caz returnează tot ce se poate și achită contravaloarea beneficiului obținut prin utilizarea acestuia.

11.7. Modalitatea de reclamare

11.7.1. Comercianții pot depune reclamații:
a) completând formularul online disponibil pe site (link „Formular reclamație”) – considerăm aceasta modalitatea primară;
b) trimițând produsele la adresa operatorului (sau la sediul fizic, dacă există);
c) prin aducerea personală a produselor la sediu (dacă există, altfel doar modalitățile a) și b));
d) la o altă persoană menționată în certificatul de garanție (de ex. un centru de service).

11.7.2. La depunerea reclamației este necesar:
a) să se dovedească achiziția produselor de la noi (copie a facturii);
b) să se descrie defectul produselor și să se specifice modalitatea dorită de soluționare (reparare, înlocuire).

11.8. Soluționarea reclamației

11.8.1. Reclamația va fi soluționată fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data depunerii reclamației.

11.8.2. Dacă nu convenim altfel, produsele vor fi returnate în aceeași modalitate în care au fost livrate.

11.8.3. Dacă reclamația este recunoscută, termenul pentru exercitarea drepturilor de răspundere pentru defecte se prelungește cu perioada în care reclamația a fost în curs de soluționare.

11.9. Despăgubiri pentru cheltuielile de reclamare

11.9.1. Dacă reclamația este recunoscută, comerciantul are dreptul la despăgubirea cheltuielilor suportate (de ex. costuri de expediere) în vederea exercitării drepturilor sale.

11.9.2. Dacă reclamația este respinsă, avem dreptul să solicităm despăgubiri pentru cheltuielile suportate de noi pentru primirea și verificarea produselor returnate în vederea soluționării reclamației.

11.10. Garanție suplimentară pentru calitate

11.10.1. În afara drepturilor legale, comerciantul poate beneficia de o garanție suplimentară acordată de producător sau vânzător, printr-o declarație.

11.10.2. Drepturile și condițiile garanției suplimentare se guvernează de declarația furnizorului garanției. Dacă pe produs este indicată o perioadă de garanție (de ex. 12 luni, 24 luni), se aplică această perioadă conform informațiilor furnizate pe ambalaj sau în materialele promoționale.

12. Dispoziții generale privind răspunderea și protecția datelor

12.1. Protecția datelor cu caracter personal

12.1.1. Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal se găsesc în politicile de protecție a datelor disponibile pe site (link).
12.1.2. Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal se aplică GDPR (Regulamentul (UE) 2016/679) și Legea nr. 110/2019 privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

12.2. Soluționarea litigiilor și dreptul aplicabil

12.2.1. Raporturile juridice se guvernează de dreptul ceh.
12.2.2. În cazul elementului internațional, se aplică secțiunea „Element de jurisdicție internațională” de mai sus.
12.2.3. Consumatorii pot utiliza și proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor, în special prin platforma online a Uniunii Europene pentru litigiile dintre consumatori și comercianți (ODR UE), disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. Separabilitatea dispozițiilor

12.3.1. Dacă o dispoziție din CGV sau din contract se dovedește a fi nulă ori inaplicabilă, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții.

12.4. Modificarea și actualizarea CGV

12.4.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul CGV.
12.4.2. Orice modificare intră în vigoare în ziua publicării pe site-ul magazinului online.
12.4.3. Relațiile contractuale încheiate înainte de data intrării în vigoare a modificării se guvernează după conținutul CGV valabil la data încheierii contractului, dacă părțile nu convin altfel.

Anexă: Formularul tip pentru retragerea din contract (consumator)

Destinatar:
ROK corp s.r.o.
Lipůvka 350
679 22 Lipůvka
Czech Republic
CUI: 14235251
CIF: CZ14235251

Eu/noi (denumit/denumite „retragător/retragători”):

Nume și prenume consumator: ………………………………
Adresă consumator: ………………………………
E-mail: ………………………………
Telefon: ………………………………

Prin prezenta, subsemnatul/subsemnatele anunț că mă/ne retrag/retragem (*) de la contractul de vânzare-cumpărare a următorului produs:

Număr comandă / Număr contract: ………………………………
Data comenzii: ………………………………
Data: ………………………………

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Numele produsului, cantitate (sau descriere):
……………………………………………………………………………………

Motivul retragerii (opțional):
……………………………………………………………………………………

Data: ………………………………
Semnătura*: …………………………… 　

 (*) La transmiterea electronică este suficientă semnătura electronică (nume, prenume) a clientului.

Notă privind caracterul obligatoriu:
Această traducere este doar traducerea în limba maghiară a Condițiilor Generale de Vânzare în limba cehă și, în caz de neconcordanță, se va aplica textul original în limba cehă. Traducerea are doar scop informativ și nu are putere juridică în locul versiunii cehe.