Termeni și Condiții

Rezumatul condițiilor comerciale

Magazinul online de la adresa http://senteso.ro este operat de societatea comercială ROK corp s.r.o., cu sediul în Lipůvka, 350, 67922 Lipůvka, IČO 14235251, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea C, fila 127314, DIČ CZ14235251. Ne puteți contacta prin e-mail sau telefon.

Odată ce ați trimis comanda prin intermediul magazinului online, contractul este încheiat. Contractul este încheiat și în cazul în care trimiteți comanda produselor oferite prin e-mail la adresa noastră de e-mail. Vă vom confirma primirea comenzii și încheierea contractului prin e-mail.

Efectuați plata în termen de 3 zile de la încheierea contractului sau mai târziu, în funcție de metoda de plată aleasă.

În calitate de consumator, puteți renunța la contractul încheiat în orice moment, până la expirarea termenului de 14 zile de la data primirii produselor. Contractele de la care nu se poate renunța sunt menționate în textul integral al condițiilor comerciale. Noi putem renunța la contractul încheiat în orice moment, până în momentul în care primiți produsele de la noi. După retragerea din contract, ne veți returna bunurile, inclusiv eventualele cadouri și bonusuri, dacă v-am oferit astfel de cadouri, pe cheltuiala dvs., în termen de 14 zile de la retragere. Vă vom returna banii în termen de 14 zile de la primirea retragerii, dar nu înainte de a ne returna bunurile sau de a dovedi că bunurile ne-au fost trimise.

Dacă comandați bunuri materiale din magazinul nostru online, se încheie un contract de cumpărare.

Veți deveni proprietarul bunurilor odată cu preluarea acestora, dar nu înainte de a achita integral prețul total. Dacă, în calitate de consumator, vi se livrează bunuri deteriorate, vă rugăm să ne informați imediat. În cazul în care constatați deteriorarea la preluarea bunurilor, informați și transportatorul cu privire la aceasta. Dacă, în calitate de întreprinzător, vi se livrează bunuri deteriorate, rezolvați problema cu transportatorul.

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să reclamați defectele care au apărut la marfă în termen de 2 ani de la preluarea acesteia. În calitate de întreprinzător, puteți reclama defectele care existau la marfă în momentul în care riscul de deteriorare a trecut asupra dvs. în termen de 6 luni, iar în cazul defectelor ascunse, în termen de 2 ani de la recepția mărfii. Pentru a afla cum să reclamați marfa și ce puteți solicita în cazul unei reclamații, consultați termenii și condițiile comerciale.

• Dispoziții generale
• Domeniul de aplicare al condițiilor comerciale. Prezentele condiții comerciale reglementează încheierea contractelor între noi, în calitate de comerciant, și dumneavoastră, în calitate de client, prin intermediul magazinului online, precum și drepturile și obligațiile noastre și ale dumneavoastră care decurg din contracte. Condițiile comerciale includ și informațiile care trebuie furnizate în mod obligatoriu. Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal se găsesc într-un document separat pe site-ul nostru web. Condițiile comerciale intră în vigoare la data de 1 ianuarie 2023.
• Termeni utilizați. În termenii și condițiile noastre comerciale utilizăm următoarele abrevieri:
• Noi, adică comerciantul, și anume societatea comercială ROK corp s.r.o., cu sediul în Lipůvka, 350, 67922 Lipůvka, IČO 14235251, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea C, fila 127314, DIČ CZ14235251.
• Dvs., adică clientul, adică cealaltă parte contractuală diferită de noi, care poate fi una dintre următoarele entități:
• Consumator, care este o persoană care nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau în cadrul exercitării independente a profesiei sale,
• Antreprenorul, care este o persoană fizică sau juridică care acționează în cadrul activității sale comerciale sau în cadrul exercitării independente a profesiei sale.
• Magazinul online, adică interfața noastră web situată la adresa http://senteso.ro, unde puteți vizualiza oferta noastră și comanda produse din sortimentul nostru.
• E-mail, adică poșta electronică, prin care ne puteți contacta la adresa de e-mail disponibilă pe adresa web a magazinului nostru online.
• Telefon, prin care ne puteți contacta la numărul de telefon disponibil pe adresa web a magazinului nostru online.
• Contracte, adică contracte de vânzare-cumpărare.
• Relația dintre condițiile comerciale și contract. Condițiile comerciale fac parte integrantă din toate contractele. Dispozițiile derogatorii din contract au prioritate față de prevederile condițiilor comerciale.
• Relația dintre contract și condițiile comerciale și legislația. Drepturile și obligațiile care nu sunt reglementate de condițiile comerciale sau de contract sunt guvernate de legislația Republicii Cehe, în special de Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil și Legea nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, în conformitate cu legislația Uniunii Europene, în special Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic. În cazul unui conflict între termenii și condițiile comerciale sau contract și legislația, cu excepția cazului în care este vorba de o chestiune care poate fi reglementată în mod diferit prin acord, legislația are prioritate. Alegerea legii cehe nu îl privează pe consumator de protecția acordată prin dispoziții de la care nu se poate deroga prin acord în temeiul legii țării în care consumatorul își are reședința obișnuită.
• Separabilitatea prevederilor condițiilor comerciale și ale acordurilor contractuale. Dacă una dintre prevederile condițiilor comerciale sau ale acordurilor contractuale devine nulă, ineficientă sau nu este luată în considerare, acest lucru nu afectează valabilitatea și eficacitatea celorlalte prevederi ale condițiilor comerciale și ale acordurilor contractuale.
• Relații cu element internațional. Relațiile juridice dintre noi și dumneavoastră, în cazul prezenței unui element internațional, sunt reglementate de dreptul ceh, iar pentru soluționarea eventualelor litigii sunt competente instanțele cehe. Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (Convenția de la Viena) nu se aplică.
• Modalități de soluționare a reclamațiilor. Eventualele reclamații și litigii între dumneavoastră și noi pot fi soluționate
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL (ANPC) (https://anpc.ro/ce-este-sal/),
• prin e-mail la adresa noastră de e-mail,
• personal la oricare dintre sediile noastre,
• telefonic la numărul nostru de telefon.
• Autorități de supraveghere. Activitatea noastră este controlată și supravegheată de autoritățile de stat ale Republicii Cehe, cărora le puteți adresa sesizări în conformitate cu legislația care reglementează competențele și atribuțiile acestora. Autoritățile de supraveghere de stat sunt în special:
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC),
• autoritățile de înregistrare a activităților comerciale,
• Autoritatea pentru protecția datelor cu caracter personal,
• Inspecția agricolă și alimentară de stat,
• stațiile regionale de igienă.
• Comandarea mărfurilor și încheierea contractelor
• Comandarea mărfurilor. Mărfurile din magazinul nostru online pot fi comandate acceptând oferta de încheiere a contractului, care constă în expunerea mărfurilor în magazinul online, prin intermediul:
• magazinul online,
• e-mail.

Acceptarea ofertei noastre cu modificări sau derogări nu este posibilă și este considerată o contraofertă din partea dumneavoastră.

• Comandarea de produse prin internet. Comandați produsele prin magazinul online selectând produsele oferite în cantitatea, calitatea și modelul dorite, adăugând produsele în coșul virtual, completând datele solicitate, selectând modul de livrare a produselor și de plată și trimitând comanda dvs. prin butonul „Confirmați achiziția”, ceea ce va duce la încheierea contractului. Înainte de a trimite comanda, veți avea posibilitatea de a verifica și, dacă este cazul, de a modifica datele introduse.
• Comandarea produselor prin e-mail. Comandați produsele prin e-mail trimițând un mesaj la adresa noastră de e-mail, care trebuie să conțină:
• produsele selectate în cantitatea, calitatea și modelul dorite,
• modulul de livrare și de plată ales,
• datele dvs. de identificare:
• numele și prenumele și, eventual, denumirea persoanei juridice,
• domiciliul sau sediul social,
• adresa de livrare a mărfii,
• număr de telefon,
• CIF, dacă nu sunteți consumator,
• număr de identificare fiscală, dacă sunteți plătitor de TVA.
• Confirmarea primirii comenzii. Vă vom confirma primirea comenzii și încheierea contractului prin trimiterea unui e-mail la adresa dvs. de e-mail, care va conține:
• confirmarea încheierii contractului și a conținutului acestuia,
• termenii și condițiile noastre comerciale, care includ și informațiile obligatorii.

În cazul în care comanda este incompletă sau incorectă, vă vom solicita să o completați sau vă vom informa că nu este posibilă încheierea contractului.

• Limba și păstrarea contractului. Contractele se încheie în limba română. Nu păstrăm contractele încheiate și, prin urmare, nu este posibil să le accesați.

• Contractele încheiate și conținutul acestora
• Modificarea și rezilierea contractului. Contractele încheiate nu pot fi modificate sau reziliate unilateral; acest lucru este posibil numai pe baza unui acord reciproc sau dacă acest lucru este prevăzut de legislație sau de condițiile comerciale.
• Conținutul contractului de vânzare-cumpărare. Pe baza contractului de vânzare-cumpărare încheiat, suntem obligați să vă livrăm bunurile materiale comandate în modul convenit și să vă furnizăm eventualele servicii convenite, iar dumneavoastră sunteți obligați să preluați bunurile și să ne plătiți prețul total, care este format din prețul bunurilor comandate, prețul plății, prețul livrării bunurilor și prețul eventualelor alte servicii comandate.
• Protecția proprietății intelectuale. Dacă, în baza contractului, vă livrăm bunuri protejate de drepturi de proprietate intelectuală (în special opere de autor, mărci comerciale, desene industriale, brevete și modele de utilitate), contractul nu include o licență care să vă autorizeze să exercitați drepturi de proprietate intelectuală. În calitate de persoană fizică, nu aveți dreptul să utilizați bunurile protejate de drepturi de autor în alt scop decât pentru uz personal, iar în calitate de persoană juridică, nu aveți dreptul să le utilizați în alt scop decât pentru uz intern, în special nu aveți dreptul să reproduceți, să revindeți, să închiriați sau să puneți în alt mod la dispoziția terților bunurile respective.
• Reduceri și promoții. În ceea ce privește reducerile sau alte promoții de marketing, dacă nu se specifică altfel, reducerile individuale și alte avantaje nu pot fi combinate.
• Cadouri și bonusuri. Dacă vi s-au oferit cadouri sau alte bonusuri în cadrul contractului, acest lucru se face pe baza unui contract de donație, prin urmare nu răspundem pentru defectele acestora. Existența contractului de donație depinde de existența contractului principal, iar contractul de donație se încheie cu o clauză rezolutorie de anulare a contractului de donație în cazul încetării contractului principal.
• Cupoane de reducere și vouchere cadou. Cupoanele de reducere și bonurile cadou pot fi utilizate în condițiile convenite sau în condițiile menționate pe cupon sau bon. Dacă nu se convine altfel, acestea pot fi utilizate numai la noi, iar perioada de valabilitate este limitată, în cazul cupoanelor de reducere, până la revocare sau până la încheierea promoției, iar în cazul bonurilor cadou, la un an de la data emiterii.
• Condiții de plată
• Modalități de plată. Prețul total poate fi achitat prin modalitățile indicate pe pagina corespunzătoare din magazinul nostru online.
• Termenul de plată. Prețul total trebuie achitat fie înainte de livrarea mărfii, fie la preluarea mărfii, fie ulterior, în funcție de modalitatea de plată convenită. Dacă prețul total trebuie achitat înainte de livrarea mărfii, sunteți obligat să îl achitați în termen de 3 zile de la încheierea contractului. Dacă prețul total este achitat prin intermediul unui furnizor de servicii de plată, prețul total este achitat prin creditarea sumei de bani în contul nostru la furnizorul de servicii de plată.
• Plata prin credit. În cazul în care se convine plata prețului total prin credit sau alt produs financiar pe baza unui contract cu un furnizor de servicii financiare, această relație este, de asemenea, reglementată de contractul și condițiile furnizorului produsului financiar.
• Trimiterea electronică a documentelor fiscale. Sunteți de acord ca factura (documentul fiscal) să fie emisă și trimisă în format electronic la adresa de e-mail specificată în comandă.
• Condiții de livrare
• Modalități de livrare. Modalitățile de livrare pe care le puteți utiliza sunt disponibile pe pagina corespunzătoare din magazinul nostru online.
• Restricții privind livrarea mărfurilor. Livrarea mărfurilor nu este supusă niciunei restricții geografice.
• Dobândirea dreptului de proprietate. Veți deveni proprietarul bunurilor pe care vi le livrăm în momentul preluării bunurilor, dar nu înainte de a plăti integral prețul total.
• Termenul de livrare. Termenul convenit pentru livrarea mărfurilor începe să curgă de la încheierea contractului. Dacă sunteți consumator și termenul de livrare nu este convenit, vă vom livra mărfurile fără întârziere, dar cel târziu în termen de 30 de zile de la data încheierii contractului. Dacă prețul total trebuie achitat înainte de livrarea mărfurilor, termenul de livrare a mărfurilor începe să curgă abia după achitarea prețului total. Bunurile vor fi livrate la destinație în acest termen. Dacă nu sunteți consumator și bunurile trebuie livrate la destinație prin intermediul unui transportator, bunurile vor fi predate transportatorului în acest termen.
• Preluarea mărfurilor. Sunteți obligat să preluați mărfurile la data și la locul convenite, în funcție de modul de livrare. Dacă mărfurile trebuie livrate prin intermediul unui transportator, sunteți obligat să le preluați la livrarea la destinație. Dacă nu preluați marfa, avem dreptul de a ne retrage din contract, dreptul de a solicita plata costurilor asociate livrării mărfii, dacă acestea nu au fost achitate înainte de livrarea mărfii, și dreptul de a solicita plata unei taxe de depozitare pentru perioada de depozitare a mărfii, care se încheie în momentul în care preluați marfa, vă retrageți din contract sau noi ne retragem din contract. Remunerația pentru depozitare este de 2 RON pe zi, dar valoarea totală a acesteia nu poate depăși prețul mărfii depozitate. Dacă, după ce nu ați preluat marfa, vă livrăm marfa în mod repetat, avem dreptul la rambursarea costurilor asociate livrării repetate.
• Verificarea identității la preluarea mărfii. Dacă marfa a fost plătită înainte de livrare, avem dreptul să condiționăm predarea mărfii de verificarea identității persoanei care o preia pe baza unui document de identitate.
• Deteriorarea mărfurilor în timpul transportului către consumator. Dacă sunteți consumator, riscul de deteriorare a mărfurilor trece asupra dvs. odată cu preluarea mărfurilor. În cazul în care mărfurile vă sunt livrate deteriorate, sunteți obligat să ne informați imediat despre deteriorare, de preferință:
• prin e-mail la adresa noastră de e-mail,
• personal la oricare dintre sediile noastre,
• telefonic la numărul nostru de telefon.

În cazul în care constatați deteriorarea coletului deja la preluarea mărfii, sunteți obligat să informați despre deteriorare nu numai pe noi, ci și transportatorul la preluarea mărfii. Puteți solicita transportatorului să despacheteze coletul deteriorat înainte de preluarea acestuia și, în cazul în care constatați că marfa a fost deteriorată, nu sunteți obligat să o preluați de la transportator.

• Deteriorarea mărfii în timpul transportului către întreprinzător. Dacă nu sunteți consumator și marfa trebuie livrată prin intermediul unui transportator, riscul de deteriorare a mărfii trece asupra dvs. odată cu predarea mărfii transportatorului. Dacă marfa se deteriorează după transferul riscului de deteriorare, nu suntem responsabili pentru aceasta, iar deteriorarea mărfii nu afectează obligația dvs. de a plăti prețul total și de a prelua marfa. În cazul în care marfa vă este livrată deteriorată, sunteți obligat să reclamați imediat deteriorarea mărfii transportatorului.
• Ambalarea mărfurilor. Dacă nu se convine altfel, mărfurile vor fi ambalate într-un mod adecvat pentru conservarea și protecția lor.

• Dreptul de retragere din contract
• În general, despre retragerea din contract. Prin retragerea din contractul încheiat, contractul se anulează de la început, iar părțile sunt obligate să returneze tot ceea ce au furnizat în baza contractului anulat. Prin retragerea din contract se anulează și contractul de donație dependent de acesta. Dreptul de a se retrage din contract poate fi exercitat în condițiile prevăzute în termenii și condițiile comerciale sau dacă acest lucru este prevăzut de legislație.
• Dreptul nostru de a ne retrage din contract. Avem dreptul de a ne retrage din contractul încheiat în orice moment de la data încheierii contractului până la momentul în care preluați marfa de la noi, din următoarele motive:
• epuizarea stocurilor de marfă comandată,
• nepreluarea mărfii la livrare,
• utilizarea abuzivă a sistemului de comenzi al magazinului nostru online,
• introducerea de date eronate la comandarea mărfii,
• comanda de produse la un preț semnificativ mai mic decât prețul obișnuit, dacă produsele au fost oferite la acest preț ca urmare a unei erori sau a unei greșeli a magazinului nostru online,
• alte circumstanțe care merită o atenție specială.
• Dreptul legal al consumatorului de a se retrage din contract. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare încheiat în termen de 14 zile de la data
• preluării bunurilor,
• de la data preluării ultimei bucăți de marfă, dacă ați comandat mai multe bucăți de marfă într-o singură comandă, care sunt livrate separat,
• de la primirea ultimului articol sau a ultimei părți a livrării de bunuri care constă din mai multe articole sau părți,
• de la primirea primei livrări de bunuri, dacă în contract se prevede livrarea periodică de bunuri pe o perioadă convenită,
• încheierea contractului, în cazul unui alt contract.
• Imposibilitatea de a retrage contractul. Nu aveți dreptul de a retrage contractul în cazul contractelor:
• de livrare a bunurilor care au fost fabricate conform cerințelor dvs. sau au fost adaptate nevoilor dvs.,
• de livrare a bunurilor în ambalaje sigilate, care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce ambalajul a fost deschis,
• de livrare a bunurilor care se deteriorează rapid sau a bunurilor cu termen de valabilitate scurt, precum și a bunurilor care, după livrare, au fost iremediabil amestecate cu alte bunuri,
• despre prestarea de servicii, dacă acestea au fost prestate în întregime,
• altele, dacă acest lucru este prevăzut de lege.
• Modul de retragere din contract. Dacă aveți dreptul de a vă retrage din contract și doriți să vă retrageți din contract, puteți face acest lucru printr-un act juridic unilateral, pe care ni-l veți trimite, de preferință
• completând formularul tip pentru retragerea din contract, care este anexat la condițiile comerciale, și trimițându-l
• prin poștă la adresa oricărei dintre sucursalele noastre,
• prin e-mail la adresa noastră de e-mail;
• personal la oricare dintre sediile noastre.
• Respectarea termenului. Dacă sunteți consumator, pentru a respecta termenul de retragere din contract este suficient să ne trimiteți retragerea în ultima zi a termenului stabilit pentru retragerea din contract.
• Returnarea bunurilor după retragerea din contract. Dacă vă retrageți din contract, sunteți obligat să ne returnați bunurile pe cheltuiala dvs., de preferință în același timp cu retragerea din contract, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea retragerii, de preferință
• trimițând bunurile la adresa oricărei dintre sucursalele noastre,
• personal la oricare dintre sediile noastre.

Bunurile trebuie să ne fie returnate în stare intactă, nepoluată, neuzată și fără semne de utilizare, inclusiv toate accesoriile și documentația, dacă este posibil în ambalajul original. De asemenea, sunteți obligat să ne returnați toate cadourile și bonusurile pe care le-ați primit în baza contractului anulat.

• Rambursarea banilor după retragerea din contract. Dacă, în calitate de consumator, vă retrageți din contract, vă vom rambursa sumele plătite în termen de 14 zile de la primirea retragerii din contract, dar nu înainte de a ne returna produsele sau de a dovedi că produsele ne-au fost trimise. Vă vom restitui costurile de livrare plătite numai în cuantumul corespunzător celui mai ieftin mod de livrare comparabil pe care îl oferim. Dacă valoarea bunurilor returnate se reduce ca urmare a manipulării acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a vă familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea acestora, suma returnată va fi redusă cu valoarea cu care s-a redus valoarea bunurilor. Vă vom rambursa banii în același mod în care i-am primit de la dvs. sau într-un alt mod convenit de comun acord, dacă acest lucru nu vă generează costuri suplimentare.

• Reclamații privind defectele bunurilor de către consumator
• Domeniu de aplicare. Această parte a condițiilor comerciale se aplică numai în cazul în care sunteți consumator și reglementează răspunderea noastră pentru defectele produselor.
• Termenul de reclamație. Puteți reclama la noi un defect care apare la marfă în termen de 2 ani, iar la marfa uzată în termen de 1 an de la preluarea mărfii.
• Răspunderea noastră pentru defectele produselor. Vă garantăm că produsele nu prezintă defecte la momentul preluării. În special, garantăm că produsul
• corespundă descrierii, tipului și cantității convenite, precum și calității, funcționalității și altor caracteristici convenite,
• este adecvată scopului pentru care o solicitați, dacă am fost de acord cu acesta,
• este livrată cu accesoriile și instrucțiunile de utilizare convenite, inclusiv instrucțiunile de montare sau instalare.
• În plus, suntem responsabili pentru faptul că, pe lângă caracteristicile convenite, bunurile îndeplinesc următoarele cerințe; acest lucru nu se aplică dacă v-am informat înainte de încheierea contractului că anumite caracteristici ale bunurilor diferă și ați fost de acord cu acest lucru:
• este adecvată scopului pentru care se utilizează de obicei acest tip de marfă, ținând seama și de drepturile terților, de reglementările legale, de standardele tehnice sau de codurile de conduită ale sectorului respectiv, în cazul în care nu există standarde tehnice,
• cantitatea, calitatea și alte caracteristici, inclusiv durata de viață, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, corespund caracteristicilor obișnuite ale bunurilor de același tip, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, ținând seama și de declarațiile publice făcute de noi sau de o altă persoană din același lanț contractual, în special prin publicitate sau etichetare,
• este livrat cu accesorii, inclusiv ambalaj, instrucțiuni de montare și alte instrucțiuni de utilizare pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, și
• corespunde calității sau execuției eșantionului sau modelului pe care vi l-am furnizat înainte de încheierea contractului.
• Limitarea răspunderii. Nu răspundem față de dumneavoastră
• pentru uzura bunurilor corespunzătoare gradului lor de utilizare anterioară,
• pentru bunurile uzitate, pentru defectele corespunzătoare gradului de uzură sau uzură pe care bunurile îl aveau la preluare,
• pentru bunurile consumabile cu termenul minim de valabilitate indicat și pentru bunurile perisabile cu termenul de valabilitate indicat, pentru inutilizabilitatea bunurilor după expirarea termenului indicat,
• dacă defectul a fost cauzat de dvs.
• Termenul pentru exercitarea dreptului. Sunteți obligat să inspectați marfa cât mai curând posibil și să vă asigurați de proprietățile și cantitatea acesteia. Sunteți obligat să ne exercitați dreptul de răspundere pentru defectele mărfii fără întârziere, cât mai curând posibil după ce ați constatat defectele, și anume în termenul de reclamație.
• Dreptul la remedierea defectului. Dacă marfa prezintă un defect, aveți dreptul la remedierea gratuită a defectului, la alegerea dvs., fie prin livrarea unei noi mărfi fără defect, fie prin repararea mărfii. Nu aveți dreptul de a alege modul de remediere a defectului dacă modul ales de dvs. de remediere a defectului este imposibil sau disproporționat de costisitor în comparație cu celălalt mod.
• Dreptul la o reducere rezonabilă și la rezilierea contractului. Dacă refuzăm să remediem defectul sau nu îl remediem, sau dacă defectul se manifestă în mod repetat, sau dacă defectul constituie o încălcare substanțială a contractului, sau dacă din declarația noastră sau din circumstanțe reiese în mod evident că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru dvs., puteți solicita o reducere rezonabilă sau puteți rezilia contractul. Nu aveți dreptul de a rezilia contractul dacă defectul este nesemnificativ.
• Modul de reclamație. În cazul în care doriți să vă exercitați dreptul de răspundere pentru defecte, puteți face acest lucru cel mai bine:
• trimițând produsul la adresa oricărei dintre unitățile noastre,
• personal la oricare dintre sediile noastre,
• dacă în certificatul de garanție sau în alt document, pe ambalajul mărfii sau în magazinul nostru online este indicată o altă persoană desemnată să exercite răspunderea pentru defecte, la această persoană.
• Cerințe privind reclamația. Produsul trebuie să ne fie predat într-o stare care să permită evaluarea justificării reclamației, în special nu este posibilă predarea unui produs excesiv de murdar. În cazul unei reclamații, este necesar:
• demonstra că produsul a fost cumpărat de la noi,
• să ne comunicați defectul produsului reclamat și modul în care doriți să fie soluționată reclamația. Modul de soluționare a reclamației nu poate fi modificat ulterior fără acordul nostru.
• Soluționarea reclamației. Reclamația dvs. va fi soluționată într-un termen rezonabil, cel târziu în 30 de zile de la data depunerii reclamației. Veți fi informat cu privire la soluționarea reclamației în acest termen, iar produsul vă va fi returnat în același mod în care ne-a fost livrat la depunerea reclamației. În cazul în care reclamația nu va fi soluționată la timp, aveți dreptul să vă retrageți din contract sau să solicitați o reducere rezonabilă a prețului. Dacă reclamația dvs. va fi acceptată, termenul pentru semnalarea defectelor se prelungește cu perioada de timp necesară pentru soluționarea reclamației dvs.
• Rambursarea costurilor reclamației. În cazul unei reclamații, aveți dreptul la rambursarea costurilor necesare care au fost efectuate în mod eficient în cadrul exercitării dreptului de răspundere pentru defectele mărfii. În cazul în care reclamația va fi respinsă, avem dreptul la rambursarea costurilor necesare pe care le vom suporta prin returnarea mărfii dvs.
• Confirmarea reclamației. La exercitarea dreptului de răspundere pentru defectele mărfii, vă vom elibera o confirmare scrisă cu privire la data la care ați exercitat acest drept, conținutul reclamației și modul în care doriți să fie soluționată reclamația, precum și o confirmare a datei și modului de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a efectuării reparației și a duratei acesteia sau, după caz, o justificare scrisă a respingerii reclamației.
• Garanție de calitate superioară. În plus față de drepturile dvs. legale, vi se poate acorda o garanție de calitate superioară a mărfii. Aceasta se naște prin declarația furnizorului garanției, care poate fi făcută și prin reclamă, că vă va satisface în plus față de drepturile dvs. legale din cauza unei prestații defectuoase, dacă marfa nu are proprietățile menționate în declarația de garanție. Drepturile care decurg din garanția de calitate superioară și condițiile de aplicare a acesteia sunt reglementate de declarația furnizorului garanției. Dacă furnizorul garanției garantează că bunurile își vor păstra funcțiile și performanțele pentru o anumită perioadă de timp în condiții normale de utilizare sau dacă pe ambalajul bunurilor este indicată perioada de garanție sau perioada de valabilitate a bunurilor, atunci aveți dreptul față de furnizorul garanției cel puțin la livrarea de bunuri noi fără defecte sau la repararea acestora.
• Reclamații privind defectele bunurilor de către întreprinzători
• Domeniu de aplicare. Această secțiune a condițiilor comerciale se aplică numai în cazul în care nu sunteți consumator și reglementează răspunderea noastră pentru defectele produselor.
• Răspunderea noastră pentru defectele produselor. Vă vom livra produsele în cantitatea, calitatea și execuția convenite. Dacă calitatea și execuția nu sunt convenite, vă vom livra produsele în calitatea și execuția adecvate scopului evident din contract; în caz contrar, pentru scopul obișnuit. Dacă cantitatea este determinată doar aproximativ, cantitatea exactă va fi determinată de noi. În cazul în care bunurile prezintă un defect la momentul transferului riscului de deteriorare către dvs., suntem responsabili pentru acesta. Acest lucru nu se aplică în cazul unui defect care poate fi identificat cu atenția obișnuită încă la momentul încheierii contractului.
• Limitarea răspunderii. Nu răspundem
• pentru bunurile vândute la un preț mai mic pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic,
• pentru uzura mărfurilor cauzată de utilizarea obișnuită a acestora,
• pentru bunurile uzitate, pentru defectele corespunzătoare gradului de uzură sau uzanță pe care bunurile îl aveau la preluare,
• pentru defectele bunurilor, dacă acest lucru rezultă, în special în cazul bunurilor consumabile și perisabile, din natura acestora,
• pentru defectele bunurilor, dacă le cunoșteați înainte de preluarea bunurilor,
• pentru defectele bunurilor, dacă le-ați cauzat dvs.
• Termenul pentru exercitarea dreptului. Sunteți obligat să inspectați bunurile cât mai curând posibil și să vă asigurați de proprietățile și cantitatea acestora. Dreptul dvs. de răspundere pentru defectele mărfurilor trebuie exercitat fără întârziere, cât mai curând posibil după ce ați constatat defectele. Dreptul poate fi exercitat cel târziu în termen de 6 luni, în cazul defectelor ascunse în termen de 2 ani, de la data livrării mărfurilor. În caz contrar, dreptul dvs. de răspundere pentru defectele mărfurilor expiră și nu vi se va acorda.
• Drepturile dumneavoastră în cazul unei încălcări substanțiale a contractului. Dacă defectul constituie o încălcare substanțială a contractului, aveți dreptul:
• la eliminarea defectului prin livrarea de bunuri noi fără defecte sau prin livrarea bunurilor lipsă,
• la remedierea defectului prin repararea bunului,
• la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau
• să vă retrageți din contract.

Se consideră încălcare substanțială a contractului livrarea de bunuri cu un defect despre care trebuia să știm deja la momentul încheierii contractului, încât, dacă l-ați fi prevăzut, nu ați fi încheiat contractul cu noi; în alte cazuri, încălcarea contractului se consideră nesemnificativă. Dacă nu ne comunicați dreptul ales, aveți drepturile prevăzute în cazul unei încălcări nesemnificative a contractului.

• Drepturile dvs. în cazul unei încălcări nesemnificative a contractului. Dacă defectul constituie o încălcare nesemnificativă a contractului, aveți dreptul:
• la remedierea defectului,
• la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție.

Dacă nu ne comunicați dreptul ales, putem remedia defectul prin repararea produsului, livrarea unui produs nou sau livrarea a ceea ce nu v-am livrat. Nu puteți schimba ulterior dreptul ales fără acordul nostru.

• Imposibilitatea de a solicita rezilierea contractului și livrarea de bunuri noi. Dacă nu puteți returna bunurile în starea în care le-ați primit, nu puteți rezilia contractul și nici solicita livrarea de bunuri noi. Acest lucru nu se aplică
• dacă starea s-a modificat ca urmare a inspectării în scopul constatării defectului bunurilor,
• dacă ați utilizat bunurile înainte de descoperirea defectului,
• dacă nu ați făcut imposibilă returnarea produsului în starea inițială prin acțiuni sau omisiuni, sau
• ați vândut bunurile înainte de descoperirea defectului, le-ați consumat sau le-ați modificat în timpul utilizării obișnuite; dacă acest lucru s-a întâmplat doar parțial, ne veți returna ceea ce mai puteți returna și ne veți compensa pentru restul până la valoarea beneficiu pe care l-ați obținut din utilizarea bunurilor.
• Modul de reclamație. În cazul în care doriți să vă exercitați dreptul de răspundere pentru defecte, puteți face acest lucru:
• trimițând produsul la adresa oricărei dintre unitățile noastre,
• personal la oricare dintre sediile noastre,
• dacă în certificatul de garanție sau în alt document, pe ambalajul bunurilor sau în magazinul nostru online este indicată o altă persoană desemnată să exercite răspunderea pentru defecte, la această persoană.
• Cerințe privind reclamația. Marfa trebuie să ne fie predată într-o stare care să permită evaluarea justificării reclamației, în special nu este posibilă predarea mărfii în stare excesiv de murdară. În cazul unei reclamații, este necesar:
• să dovediți că produsul a fost achiziționat de la noi,
• să precizați defectul produsului reclamat și modul în care doriți să fie soluționată reclamația. Modul de soluționare a reclamației nu poate fi modificat ulterior fără acordul nostru.
• Soluționarea reclamației. Reclamația dvs. va fi soluționată fără întârzieri inutile. Produsul vă va fi returnat în același mod în care ne-a fost predat la depunerea reclamației. Dacă reclamația dvs. va fi acceptată, perioada de exercitare a drepturilor dvs. din răspunderea pentru defecte se prelungește cu perioada necesară pentru soluționarea reclamației dvs.
• Rambursarea costurilor reclamației. În cazul în care reclamația dvs. va fi acceptată, aveți dreptul la rambursarea costurilor necesare care au fost efectuate în mod eficient în cadrul exercitării dreptului de răspundere pentru defectele mărfii. În cazul în care reclamația va fi respinsă, avem dreptul la rambursarea costurilor necesare pe care le vom suporta în urma returnării mărfii dvs.
• Garanție de calitate superioară. În plus față de drepturile dvs. legale, vi se poate acorda o garanție de calitate superioară a mărfurilor. Aceasta se naște prin declarația furnizorului garanției, care poate fi făcută și prin reclamă, că vă va satisface peste drepturile dvs. legale din cauza unei prestații defectuoase, dacă marfa nu are proprietățile menționate în declarația de garanție. Drepturile care decurg din garanția de calitate superioară și condițiile de aplicare a acesteia sunt reglementate de declarația furnizorului garanției. Dacă furnizorul garanției garantează că bunurile își vor păstra funcțiile și performanțele pentru o anumită perioadă de timp în condiții normale de utilizare sau dacă pe ambalajul bunurilor este indicată perioada de garanție sau perioada de valabilitate a bunurilor, atunci aveți dreptul față de furnizorul garanției cel puțin la livrarea de bunuri noi fără defecte sau la repararea acestora.

Anexe

Notificare de retragere din contract

Destinatar:
 ROK corp s.r.o.,
 cu sediul în Lipůvka, 350, 67922 Lipůvka,
 IČO 14235251,
 DIČ CZ14235251

 Vă informez/vă informăm (*) că renunț/renunțăm (*) la contractul de cumpărare a acestui produs:



 Numărul comenzii (opțional, pentru o procesare mai rapidă a cererii):



 Data comenzii (*)/data primirii (*):



 Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor:



 Adresa consumatorului/consumatorilor:



 Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este trimis în format tipărit):



 Data:



 (*) Tăiați ceea ce nu se aplică.