Regulament de reclamații

Regulament de reclamații Senteso

1. Dispoziții introductive

  1. Acest regulament (denumit în continuare „Regulament“) stabilește condițiile și procedura pentru reclamațiile privind produsele defecte cumpărate de la Senteso (www.senteso.cz).
  2. Raporturile dintre Senteso și consumatori sunt guvernate de Termenii și condițiile generale și de legislația aplicabilă (Legea nr. 193/2000 privind protecția consumatorului și Codul civil nr. 287/2009).

2. Domeniu de aplicare

  1. Regulamentul se aplică reclamațiilor consumatorilor și întreprinzătorilor (§ 19 din legea protecției consumatorului).
  2. Garanția produselor este de 24 de luni de la data primirii.

3. Depunerea reclamației

Reclamațiile se depun exclusiv online la:
https://www.senteso.ro/formular-de-reclamatie

  1. La depunerea reclamației consumatorul trebuie să furnizeze:
    • numărul comenzii și al facturii,
    • descrierea defectului,
    • data constatării defectului,
    • modalitatea solicitată de rezolvare (reparare/înlocuire/retragere),
    • datele de contact (e-mail, telefon).
  2. Trebuie atașate copia facturii și fotografii ale defectului. Dacă este necesar, se poate atașa și traducerea documentelor în engleză sau cehă.

4. Procedura de soluționare

  1. Confirmăm primirea reclamației prin e-mail în termen de 3 zile lucrătoare.
  2. Dacă este nevoie de examinare fizică, solicităm trimiterea produsului defect cu instrucțiuni detaliate. Costurile de transport:
    • pentru consumatori, după înțelegere cu Senteso,
    • pentru întreprinzători, plata este pe seama acestora.
  3. Reclamația se soluționează în cel mult 30 de zile de la depunere (§ 19 alin. 3 din Legea protecției consumatorului).

5. Modalități de soluționare

  1. Repararea produsului.
  2. Înlocuirea cu un produs nou.
  3. Restituirea sumei plătite sau acordarea unei reduceri.

6. Excepții și excluderi

  1. Garanția nu acoperă uzura mecanică obișnuită.
  2. Cadourile și consumabilele nu pot fi reclamate.
  3. După 12 luni uzura se consideră normală și se va soluționa individual.

7. Protecția datelor cu caracter personal

Datele furnizate vor fi prelucrate conform Politicii de confidențialitate de pe site.

8. Dispoziții finale

  1. Prezentul regulament intră în vigoare la 24. 05. 2025.
  2. Odată intrat în vigoare, anulează toate versiunile anterioare.