Întrebări frecvente
FAQ
1. Alegerea produsului
Nu știu cum să aleg un produs – mă puteți ajuta?
Desigur! Suntem aici pentru tine – contactează-ne prin:
- E-mail: info@senteso.ro
- Chat online pe site-ul nostru
Vizitează blog-ul nostru pentru ghiduri utile, de ex.:
- Beneficiile mănușilor MMA de calitate – pentru o alegere informată
- Alte articole și ghiduri utile
2. Comandă și cont
Cum pot plasa o comandă?
Cel mai ușor este prin site-ul www.senteso.ro. Poți comanda și telefonic.
Trebuie să mă înregistrez pentru prima comandă?
Nu, poți comanda și fără cont. Dar crearea unuia îți oferă acces la istoric, puncte de fidelitate și gestionare ușoară a returnărilor sau reclamaţiilor.
3. Metode de plată
Ce opțiuni de plată sunt disponibile?
Poți plăti cu cardul online (Stripe), prin transfer bancar sau ramburs.
Vezi detalii aici: Livrare și plată
Cum aplic codul promoțional?
Introdu codul în câmpul „Cod promoțional” din coș și reducerea va fi aplicată imediat. Contactează-ne dacă întâmpini probleme.
4. Livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt livrate în 2–4 zile lucrătoare, în funcție de curier și disponibilitatea stocului.
Ce curieri folosim și care sunt tarifele?
- Packeta: 21 lei + 10 lei ramburs
- GLS la domiciliu: 27 lei + 10 lei ramburs
- GLS la punct de ridicare: 20 lei + 10 lei ramburs
- FAN Courier: 24 lei + 10 lei ramburs
- Cargus: 24 lei + 10 lei ramburs
(Detalii complete: Expediere și plată)
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Nu accepta coletul. Contactează-ne imediat prin e-mail sau telefon și trimite-ne fotografii ale produsului deteriorat — vom rezolva situația.
5. Returnare și schimb
Care sunt condițiile de returnare?
- Poți returna produsul fără motiv în termen de 14 zile de la primire.
- Produsul trebuie să fie nepurtat, cu ambalajul original, etichete și accesorii intacte.
Cum returnez un produs pas cu pas?
- Completează formularul online: Formular retur și schimb
- Ambalează produsul în ambalajul original.
- Programează ridicarea prin GLS: comandă GLS. Cost: 29,80 RON, deductibil din ramburs.
Când primesc banii înapoi?
Banii sunt returnați prin transfer bancar în maxim 14 zile de la primirea returului.
Ce nu poate fi returnat?
- Produse fără etichete, deteriorate sau folosite excesiv.
- Produse igienice (ex: proteze dentare sportive etc.).
6. Reclamații
Cum depun o reclamație?
Completează formularul de reclamație: Formular reclamație.
Cost de transport cu GLS: 29,80 RON — dedus din ramburs dacă reclamația nu e acceptată. Dacă reclamația este admisă, taxele de transport sunt acoperite de noi.
7. Servicii speciale
Personalizare echipament
Putem imprima sau broda nume, poreclă sau logo pe mănuși, protecții și alte articole.
Puncte de fidelitate & reduceri pentru cluburi
Câștigi puncte la fiecare comandă și le poți folosi ca reducere. Oferim prețuri avantajoase cluburilor și salilor partener.