Formular de reclamație

Trebuie să depuneți o plângere?

Procedura de reclamații

Apreciem fiecare client și ne străduim să ne asigurăm că toate produsele noastre îndeplinesc cele mai înalte standarde de calitate. Cu toate acestea, dacă există o problemă cu un produs, oferim o soluție corectă care minimizează costurile și complicațiile inutile.

Cum să procedați cu o reclamație:

1. Contactați-ne prin e-mail la info@senteso.ro. Descrieți problema și atașați fotografii sau materiale video care ilustrează clar situația.
2. De asemenea, trimiteți-ne un formular de reclamație completat împreună cu detaliile comenzii dvs. 
3. Pe baza informațiilor furnizate, vom evalua situația și vă vom informa cu privire la următorul curs de acțiune în termen de cel mult 3 zile lucrătoare.
4. În majoritatea cazurilor, nu este necesar să trimiteți înapoi bunurile reclamate. 

Soluție individuală:
Tratăm fiecare reclamație individual. Dacă este necesar să trimitem înapoi bunurile, vă vom informa în timp util cu privire la pașii următori, inclusiv metoda și adresa de trimitere. Ne vom ocupa de costurile asociate acestei proceduri în funcție de situația specifică, pentru a face procesul cât mai simplu posibil pentru dumneavoastră.

Scopul nostru este să soluționăm reclamația dumneavoastră rapid și corect, spre satisfacția dumneavoastră.

---

Perioada de garanție

Perioada de garanție începe de la data primirii bunurilor. Perioada de garanție nu include perioada cuprinsă între momentul în care bunurile sunt revendicate și momentul în care cumpărătorul este obligat să intre în posesia bunurilor la sfârșitul reparației în garanție. Dacă produsul are o vechime mai mare de 12 luni, defectul rezultat nu este considerat un defect de fabricație. Prin urmare, după expirarea acestei perioade, reclamația este tratată individual în ceea ce privește daunele mecanice (uzura normală) cauzate de utilizarea produsului pentru activitățile pentru care este destinat. 

Daune mecanice (uzură și rupere normală)

Daunele mecanice nu sunt acoperite de garanție! Garanția nu poate fi aplicată pentru uzura mecanică, adică uzura normală a produselor. Uzura mecanică este cauzată de utilizarea articolului pentru care este destinat. Utilizarea excesivă a articolului va duce la o uzură mai timpurie, dar aceasta nu este acoperită de garanție.

În practică, acest lucru înseamnă că, dacă un cumpărător utilizează un produs zilnic, acesta se va uza mult mai repede decât unul care este utilizat, de exemplu, de 2-3 ori pe săptămână.

Reclamațiile nu pot fi făcute pentru cadourile cu bunuri.

În conformitate cu legea, consumatorul are o garanție de 2 ani asupra bunurilor.

Atunci când bunurile sunt achiziționate de o întreprindere, vânzătorul este responsabil doar pentru defectele pe care articolul le avea la momentul primirii de către cumpărător.

Pentru mai multe detalii privind reclamațiile, vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre AICI sau Legea nr. 89/2012 Coll. din Codul civil și altele din Legea nr. 634/1992 Coll.- Legea privind protecția consumatorilor. Compania are sediul în Republica Cehă și se conformează legilor din această țară. 

Formularul de reclamație poate fi descărcat AICI.

E-mail: Info@senteso.ro