Formular online de reclamație
Doriți să depuneți o reclamație?
Stimate client, începând de acum primim cererile de reclamație exclusiv online prin intermediul acestui formular.
Cum să procedați:
- Completați numărul comenzii și al facturii.
- Descrieți defectul și atașați fotografiile defectului și factura.
- Trimiteți formularul și veți primi automat o confirmare.
Expedierea produsului reclamat
Produsul reclamat poate fi trimis prin GLS folosind acest link: https://www.gls-returns.com/#/m/rokcorp.
Taxa pentru acest serviciu este 29,80 RON, iar în cazul în care reclamația nu este acceptată, aceasta va fi dedusă din suma rambursată. Dacă reclamația este acceptată, costurile de transport sunt suportate de noi; dacă reclamația nu este acceptată, ne rezervăm dreptul de a vă factura integral costurile de transport.
Expediere alternativă
Dacă doriți să folosiți un alt curier, trimiteți produsul la:
ROK corp s.r.o.
Lipůvka 350
679 22 Lipůvka
Republica Cehă
Următorii pași:
- În termen de 3 zile lucrătoare vă vom informa prin e-mail despre pașii următori.
- În cazuri mai complicate vă vom solicita trimiterea produsului defect pentru evaluare. În e-mailul de confirmare veți găsi instrucțiuni detaliate și adresa de trimitere.
Garanție și excluderi:
- Garanție 24 de luni de la primirea produsului.
- Uzura mecanică și cadourile nu pot fi reclamate.
- Reclamațiile consumatorilor sunt soluționate în 30 de zile conform legii. Reclamațiile întreprinzătorilor acoperă doar defectele existente la momentul preluării.
Pentru detalii, vă rugăm să vizitați secțiunea Termeni și condiții pe site-ul nostru.